环信客户互动云产品矩阵1、全渠道客户互动,而融云提供的IM能力

摘要2017年12月18日(周一),环信客户互动云荣获“2017年度最佳智能云客服产品奖”。前言2017年12月18日(周一),以“当下的力量”为主题,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet硅谷动力共同主办的“2017第十五届中国互联网经济论坛”在中国大饭店(北京)隆重举行。会上为年度最优秀的风云人物及互联网产品颁发了代表Internet精神和认知的金i奖,其中,环信客户互动云荣获“2017年度最佳智能云客服产品奖”。获奖理由  它让沟通成本大幅缩减,它在“连接人与人”的即时通讯云基础上,拓展一条“连接人与商业”的新产品线,用AI和大数据赋能,趟出了客服行业人工智能落地在包括保险、证券、金融、教育等行业的一条阳光大道。  君子所以异于人者,以其存心也。或优化产能,或创造新的商业价值,互联网时代的各路英雄豪杰虽所处领域千差万别,但专注、使命、责任使他们齐聚一方,为受众提供品质生活,为行业带来创新驱动,为社会凝聚当下力量。过去的已经过去,当下的每一秒钟,都是未来。群雄逐鹿,百舸争流,唯有在当下坚守此心,才有在未来到达更高处的可能。生有涯而知无涯,业有涯而心无涯,路漫漫其修远,当上下而求索。  环信客户互动云整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线,通过人工智能和大数据赋能,为企业提供从客户互动渠道,到客户服务,再到精准营销的全流程客户互动解决方案。帮助企业优化运营,精准营销,提高客户服务体验。截至2016年底,环信环信客户互动云共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括银联、泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车、奔驰等典型用户。环信客户互动云产品矩阵1、全渠道客户互动:全面支持网页、微信、微博、APP/IM、工单和呼叫中心等主流客户互动渠道。其中,环信业界领先的IM长连接技术支持千万级并发,保证消息必达,助力企业打造极致的移动端客户服务体验。所有渠道支持双向互动,如主动回呼,多渠道统一推送,基于用户行为的自动营销等,真正将服务通道与营销通道融合,实现客户中心从成本中心向利润中心的升级。  2、视频客服:实时双向视频客服,支持Android、iOS、Pad及主流PC和手机浏览器等多平台接入,低延迟,1080P高清,支持客户端和服务器端录制,可控灵活。  3、全渠道客服:环信移动客服作为业内广泛使用的客户中心系统,囊括多项行业主流大奖,拥有多项国际PCT专利和国内专利,深受客户好评。环信移动客服产品成熟可靠,功能完善,全面覆盖了全渠道接入管理,客户服务与客户互动管理,运营与运维管理,工单系统,现场管理,智能报表,质检等客户中心功能。  4、客户声音:环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。对来自多个渠道的非结构化客服会话数据进行自然语言解析,主题聚类和情感度建模,挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。  5.
智能客服机器人:环信智能客服机器人不仅在常见的单轮对话能力上表现优异,预装多种行业知识库,还可以快速开发多轮对话,支持人机协作以便在复杂场景下对人工客服提供全面AI辅助支持。同时,环信智能客服机器人的自动学习能力极大的降低了机器人知识库的维护成本。  7、精准营销及自动化营销:大数据和AI驱动的营销功能,如自动化消息模板和自动化规则管理及A/B测试,营销计划管理,基于用户行为轨迹、用户画像和用户会话内容的自动化消息和访客CTA(Call
To Action)等。环信官网官网地址:

摘要10月22日,权威第三方咨询机构艾瑞咨询发布了《2017年中国云通信行业发展白皮书》。根据艾瑞MUT监测,“从各企业Top
20客户的合计日活设备数来看,融云以超过3000万的覆盖量居于国内专业IM云服务厂商之首”。前言10月22日,权威第三方咨询机构艾瑞咨询发布了《2017年中国云通信行业发展白皮书》。根据艾瑞MUT监测,“从各企业Top
20客户的合计日活设备数来看,融云以超过3000万的覆盖量居于国内专业IM云服务厂商之首”。至此,融云已经保持了连续4年市场占有率第一的记录,在即时通讯云行业的霸主地位稳如磐石、不可撼动。三年半时间成为公有云领域霸主融云即时通讯云平台2014年6月开启公测,自上线以来,发展迅猛。尤其是在2016年直播业务井喷阶段,大力发展客户群体,在直播平台
100 强中,超 80%
采用第三方提供直播聊天室服务的企业都使用了融云的服务,而融云推出的场景化社交解决方案的广泛适用性也得到了广大直播平台的一致认可。同时融云也通过部分合作伙伴增强辅助功能,如红包、反垃圾、客服等,基于融云核心业务延长服务链条,完善产品功能,最终为用户提供更好的服务。从成立至今,融云在短短三年半的时间里取得了不凡的成绩:平台日活跃用户数达到6000万、日消息量峰值2218亿,服务App总量12万家,SDK触达数据在10月中旬突破19亿。众多知名企业都选择了融云的即时通讯服务:汽车之家、聚力视频、携程、荔枝FM、得到、沪江网校、百姓网、驾考宝典、战旗直播等。目前,融云应用内社交业务在整个互联网云通讯领域已鲜有对手,其他类似厂商已转型投身到SaaS云通讯或其他领域,融云的霸主地位显而易见。顺应出海趋势完成海外布局据艾瑞报告显示,中美云通信基本同期发展,不同之处在于美国是以话音业务起家,而中国最先出现并日趋成熟的市场则是短信市场。此后基础电信业务顺势发展,形成较为成熟的产业;而互联网云通信服务的蓬勃发展则较晚,且中国在该领域的能力与市场成熟度相比美国均更胜一筹。由于美国企业与应用大多面向全球消费者,间接使得向它们提供云通信服务的厂商拥有更好的全球服务能力。当然,随着国内应用出海,国内的云通信服务商的国际客户数量及全球服务能力也将得到进一步提升。融云即是最早洞察到这一趋势的企业,早在2016年6月,融云北美就已上线服务。目前,融云在全球设立了多个数据中心,保证在全球任何一个地区都有3个接入节点,为中国企业出海提供稳定的海外链路支持。作为中国出海标杆的产品,live.me、Viva
Video、我的世界联机盒子等都与融云有着深入合作。进军私有云领域,持续发力企业IM市场融云凭借在IM公有云服务中积攒的多年经验,于2017年6月正式进入企业级IM市场,发布了企业IM整体解决方案——RCE。RCE实际上是融云基于自身的IM
PaaS平台继续向上提供了应用层的服务,与标准化企业IM产品不同的是,RCE为企业提供了更多定制化空间,除了基本的界面定制化之外,还可将其作为源码或SDK进行二次开发,实现深度定制。通过开放接口,RCE还可实现与企业现有OA、CRM、ERP、eHR以及其他各类应用或系统的对接与整合,为大中型企业或ISV、SI等合作伙伴提供整体解决方案。如今,企业办公都讲究“移动信息化”,而IM是移动信息化最好的入口方式。反观市面上众多大型OA、CRM、ERP类厂商,其移动信息化的产品均把IM作为入口,但其自身的研发能力及专业度却具有很大的局限性,而融云提供的IM能力,则可帮助其在移动信息化浪潮中实现共赢。自发布至今,融云RCE已得到多家企业的认可,从能源巨头到超大型互联网公司都可见其身影,如科瑞石油、中联重科、新东方、陆金所、CCTV微视、猪八戒;除此之外,泛微、炎黄盈动、致远互联、金山WPS、万户等国内顶级移动办公企业也都和融云开展了深入合作。能够连续四年在即时通讯云行业市场占有率保持第一实属不易,除了自身的实力和不懈的努力,融云还要感谢一直支持和陪伴在身边的用户和伙伴。融云也会继续将即时通讯能力之火,带给广大的用户、企业与合作伙伴,让开发者快速赋能IM能力,让客户与伙伴能从容的构建包含即时通讯核心能力的企业移动信息化应用,最终顺利完成企业的数字化转型。

摘要即时通讯云服务商环信宣布举办首届编程大赛,口号是“让世界感受中国程序员的力量”,参赛时间为2016年3月7日至4月15日。前言环信联合国内专业的技术测评平台猿圈共同推出“首届环信编程大赛”,让世界感受到中国程序员的力量。本次环信编程大赛由线上初赛、决赛、颁奖典礼三个环节组成。其中初赛环节,通过猿圈网站在线测评平台进行编程挑战。决赛环节基于环信sdk开发一款移动端app,比赛结果将以初赛及决赛的综合评分决定。大赛奖品一等奖8000元,二等奖5000元,三等奖2000元决赛前10可获得限量版瑞士军刀背包一个3.前五十可获得定制版精美T-shirt或卫衣还有更多神秘礼品等着大家,比如文件袋,多功能便携工具卡,环信CEO签名编程书籍等。日程安排参赛对象:全国程序员(不限年龄,职业等)比赛时间:3月7日-4月15日初赛方式初赛题目:在猿圈平台上进行在线答题(Android/ios)参赛步骤:在
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